Passageiros reclamam de burocracia na solicitação de devolução do saldo do Riocard
08/08/2025
(Foto: Reprodução) Passageiros reclamam de burocracia na solicitação de devolução do saldo do Riocard
Passageiros reclamam da dificuldade para receber o reembolso do saldo do cartão do Riocard. Eles reclamam da falta de transparência em um processo complicado.
Para pedir a devolução, é preciso vincular o cartão a um CPF e ir até uma loja do Riocard solicitar o depósito em conta. No caso dos vales-transporte, alguns documentos a mais são requeridos, como uma autorização do empregador e que o cartão seja desvinculado e devolvido.
A estagiária Jennifer Diniz usa um BRT e um VLT para chegar ao trabalho. A integração é feita somente pelo Jaé. Ela conta que já tentou 3 vezes sacar o saldo e sempre alguma burocracia atrapalha.
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Na primeira, ela foi informada que o modelo de autorização da empresa estava fora do padrão. Na segunda, faltava um carimbo da firma. Depois, disseram para Jennifer que o reembolso leva até três semanas e em três fases.
Nesse tempo, o valor repassado pelos empregadores ficou inacessível e a estagiária teve que pagar todas as passagens do próprio bolso.
“Nessas três vezes que eu tive que enfrentar as filas, e são três filas que demoram e você perde a manhã inteira quando você vai. Observa a pessoa tendo que voltar por conta de falta de carimbo, por problema na autorização”, disse Jennifer.
A jovem afirma que quer o dinheiro que não usará no transporte público de volta.
“Estão fazendo as pessoas perderem tempo, ficando insatisfeitas, e desistindo porque, uma coisa que era para ser mais rápida, eles estão colocando em três etapas em três semanas. Então, a pessoa tem que ser disponível nesses três dias para conseguir ter o valor que é dela por direito de volta”, completou a estagiária.
A Riocard lamentou os transtornos, disse que as filas são pontuais e afirmou que, na maior parte das vezes, são formadas por pessoas com dúvidas no cartão Jaé.
A empresa disse que os usuários podem seguir usando os cartões em transportes intermunicipais. E quem quiser pedir o reembolso pode consultar as documentações no site do Riocard.
Fila em posto do Riocard
Reprodução/ TV Globo
